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Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können

Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Geschäfte, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Interessenten zu beeindrucken. Doch wie lässt sich die Menge an Bewertungen erhöhen? Hier sind einige effektive Methoden:

 

 

1. Einfache Erreichbarkeit

Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten darauf achten, dass Kunden problemlos auf die Bewertungsplattform zugreifen können. Ein Link zur Bewertung, in Nachrichten eingefügt oder auf der Internetseite, kann dabei helfen.

 

 

2. Persönliche Ansprache

Der persönliche Kundenkontakt ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann direkt im Geschäft, telefonisch oder über E-Mail geschehen.

 

 

3. Automatische Bewertungsanfragen

Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch automatisierte Mitteilungen, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.

 

 

4. Anreize schaffen

Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss weiterlesen... auf die Bewertungen nehmen.

 

 

5. Mobilfreundliche Gestaltung

Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones zur Webseite und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess auch mobilfreundlich gestaltet ist. Unkomplizierte Bewertungsmöglichkeiten auf mobilen Geräten können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.

 

 

6. Einsatz von sozialen Medien

 

Unternehmer können ihre Social Media-Präsenzen einsetzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen. Posts, die um Bewertungen bitten, und das Teilen positiver Bewertungen können die Aufmerksamkeit und Beteiligung erhöhen.

 

 

7. Umgang mit negativen Bewertungen

Wichtig ist, auf negative Bewertungen zu antworten. Eine konstruktive Antwort demonstriert anderen Käufern, dass der Betrieb Kritik annimmt und Probleme löst. Dies kann das Vertrauen stärken und möglicherweise dazu führen, dass enttäuschte Kunden ihre Bewertungen anpassen.

 

 

8. Feedback in Umfragen einholen

Umfragen sind eine zusätzliche Option, Feedback zu erhalten und nach Bewertungen zu fragen. Wenn die Kunden schon gewillt sind, an einer Umfrage teilzunehmen, ist der Schritt zur Bewertung oft nicht mehr weit.

 

 

Schlussfolgerung

Mehr Bewertungen zu erzielen, erfordert eine Mischung aus einfachen Prozessen, direkter Ansprache, Automatisierung, Anreizen und digitaler Unterstützung. Firmen, die diese Taktiken konsequent anwenden, können ihre Online-Reputation verbessern und das Vertrauen neuer Kunden gewinnen.